Les questions que vous nous posez fréquemment

On vous répond !

Quelle est la provenance de vos plantes ?

Nos plantes proviennent de différents pays européens : Belgique, Espagne, France, Hollande, Italie. Tous nos producteurs et fournisseurs respectent le label MPS, un label qui a pour vocation un meilleur respect de l’environnement. En savoir plus sur ce label MPS.

Que signifie le label MPS ?

Le label MPS est un label officiel qui a pour but d’améliorer les techniques et les pratiques des cultures horticoles. Il permet de mesurer l’impact environnemental des productions horticoles et a pour objectif de s’inscrire dans une démarche éco-responsable de développement durable. En savoir plus sur ce label MPS.

Les plantes sont-elles emballées correctement ?

Découvrez ici comment vos commandes sont expédiées !

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Quelle est la provenance des fleurs séchées ?

Nos fleurs séchées viennent de Hollande. C’est là-bas qu’elles sont semées, cultivées, récoltées et séchées. Un travail qui met en valeur leur caractère naturel, rustique et artisanal.

Sensibles au respect de l’environnement, les producteurs avec lesquels nous travaillons respectent des normes strictes : les ingrédients appliqués dans le processus de séchage sont certifiés, les résidus et particules de coloration sont recyclés après purification par un système de filtrage d’eau.

Quelle est la provenance des bouquets de fleurs séchées ?

Tous les bouquets de fleurs séchées sont créés dans notre atelier, à Lyon. Ces compositions sont bien évidemment faites à la main, avec amour, par les mains de fées de nos fleuristes ! 

Comment entretenir ma plante ? Quels sont les soins à lui apporter ?

Retrouvez toutes les fiches d’entretien de nos plantes sur notre site, par ici. Et si vous n’avez toujours pas la réponse à votre question, contactez-nous par mail ! Pensez à nous envoyer une photo de votre plante, cela nous aidera à vous conseiller 🙂

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Seuls les paiements en carte bleue sont acceptés (VISA, Mastercard). Les paiements Paypal seront prochainement disponibles !

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible sur notre site. Nous y travaillons !

Je suis un professionnel, comment obtenir une facture ?

Dès lors que votre commande est validée et payée, vous recevez un récapitulatif de commande par email. Les informations suivantes sont mentionnées : date de l’achat, sous-total des produits, prix de l’expédition, montant total TTC et montant de TVA. 

Si vous avez besoin d’une facture mentionnant d’autres informations, contactez-nous

👉🏻 hello@maisonbouture.com

Comment savoir si mon paiement a été accepté ?

Dès lors que votre paiement a été accepté, votre commande est validée et vous recevez un email de confirmation. Si ce n’est pas le cas, vous avez probablement rencontré un problème lors du paiement. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter

👉🏻 hello@maisonbouture.com

À quelle étape utiliser le code promo ?

Si vous avez un code promo, renseignez-le dans le panier. Sous le récapitulatif de votre panier, cliquez sur la flèche à droite de “J’ai un code promo”. Renseignez votre code dans le champ et cliquez sur “Appliquer le code promo”.

Y a-t-il un tracking du colis ?

Dès lors que votre commande est traitée et expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email pour suivre l’acheminement de votre colis. 

Comment savoir si mon colis a été envoyé ?

Le numéro de suivi qui vous est communiqué vous permet de suivre, en temps réel, l’acheminement de votre colis. 

Quels sont les délais de livraison ?

Dès lors que votre commande est confirmée, notre équipe la traite sous 48h maximum, jours ouvrés (nous faisons une pause le week-end !). Il faut ensuite compter entre 48h et 72h de délai d’expédition par Colissimo. 

Existe-t-il un mode de livraison express ?

Pas encore ! Cependant, pour toutes commandes passées avant midi, nous garantissons une expédition le jour même. Il faut ensuite compter entre 48h et 72h de délai d’expédition par Colissimo. 

Je commande vendredi, quand aurais-je mon colis ?

Votre commande sera traitée dès lundi et expédiée au plus tard le mardi. Si les délais de livraisons sont respectés, votre colis sera livré en fin de semaine. 

Expédiez-vous à l’étranger ?

Nous expédions, pour le moment, en France métropolitaine et en Corse, exclusivement. Nous travaillons à étendre nos livraisons en Europe. 

Mon colis arrive endommagé, que dois-je faire ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous 👉🏻 hello@maisonbouture.com

Prenez une photo de votre colis et vos produits et n’oubliez pas de nous indiquer votre n° de commande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution de dédommagement. 

Ma plante n’est pas en bon état, que dois-je faire ?

Si votre plante arrive endommagée, contactez-nous 👉🏻 hello@maisonbouture.com

Prenez une photo de votre plante et n’oubliez pas de nous indiquer votre n° de commande. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution de dédommagement. 

Je souhaite retourner mon colis, comment procéder ?

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer ! Les frais de port sont à votre charge. Dès réception de votre colis retour, nous procéderons au remboursement de votre commande. 

Dans la mesure du possible, précisez-nous pourquoi vous souhaitez nous retourner vos articles. Cela peut nous aider à améliorer notre service ! 

Si besoin, contactez-nous 👉🏻 hello@maisonbouture.com

Le retour est-il gratuit ?

Non, les retours ne sont pas gratuits. Les frais de port sont à la charge du client qui souhaite renvoyer sa commande ! 

Quand aura lieu le remboursement ?

Dès lors que nous réceptionnons votre colis retour, nous procédons au remboursement de votre commande.

Comment contacter Maison Bouture ?

☎️ Par téléphone

04 81 89 90 20
Du lundi au vendredi de 10h à 18h

 

📧 Par email

Pour une demande concernant une commande en ligne : hello@maisonbouture.com

Pour les contacts presse : presse@maisonbouture.com

Pour les demandes de partenariats : partenariat@maisonbouture.com

Pour postuler chez Maison Bouture : job@maisonbouture.com

Comment connaître vos prochains Jardins Éphémères ?

Retrouvez l’agenda des Jardins Éphémères sur notre site ou sur notre page Facebook. Toutes les info sont précisées : adresse, date, horaires, etc. Pensez à vous inscrire à notre newsletter pour être informé des prochains Jardins Éphémères. 

Où trouver les informations concernant une vente dans ma ville (dates, adresse, horaires) ?

Retrouvez l’agenda de nos Jardins Éphémères sur notre site ou sur notre page Facebook. Toutes les info sont précisées : adresse, date, horaires, etc. Pensez à vous inscrire à notre newsletter pour être informé des prochains Jardins Éphémères.